计划免疫现场督导工作指南 [2003-10-29]
(以下列出目录,详见附件)
一、计划免疫工作督导的基本概念
1. 什么是督导?
2. 什么是督导者?
二、计划免疫工作督导的实施
(一)、现场督导活动的实施
1. 制订督导计划
1.1 确定督导目的
1.2 确定督导内容
1.2.1 场督导活动的内容
1.2.2 每次督导时根据具体情况需要增加的督导项目
1.3 确定开展督导活动的时间
1.3.1每年至少对每个下级单位进行2次督导。
1.3.2根据常规报告获得的信息，必要时对原计划日程进行调整。
1.3.3和下级督导人员一起制订督导活动日程安排，要与被督导人员建立较好的工作关系。
2. 现场督导
2.1 收集信息
2.1.1与卫生人员单独交谈
2.1.2检查记录
2.1.3观察卫生人员实际操作
2.1.4与群众交谈
2.2 解决问题
2.2.1讨论观察所见，汇总每个人提出的意见（无论意见好与坏）
2.2.2找出最主要的问题
2.2.3描述问题的细节
2.2.4识别发生问题可能的原因
2.2.5寻找解决方法
2.3 采取行动
2.3.1可能条件下，迅速采取行动，解决问题
2.3.2书写督导报告
3. 现场督导后续活动
3.1 保证解决问题的方法与建议被采纳，并转化为相应行动
3.2 监督和评估你的工作
三、督导的技巧——如何处理人际关系
1. 正确的领导
2. 清楚地进行人际交流
2.1 认真准确地表达
2.2 要求卫生人员反馈
2.3 认真听取别人的意见
2.4 理解别人的情绪
3. 调动卫生人员积极性
3.1 以身作则
3.2 发展并保持良好的人际关系
3.3 人尽其才
3.4 参与式领导
3.5 指导、鼓励、支持卫生人员
3.6 表扬或奖励先进
3.7 建立集体精神
3.8 提供继续教育
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