荆楚网消息 (三峡晚报)本报记者 时刚 通讯员 张建新 陈斌

 

 

    18日下午，宜昌首例甲流患者痊愈出院，82人解除医学观察，6名患者正在康复中。面对宜昌抗击甲型H1N1流感所取得的成绩，美国记者、美国驻武汉总领事高度肯定，美国记者更是推出了专题报道。而在荣誉的背后，更多的是对宜昌应急机制、细微化服务的双重考验。

 

 

    从11日到现在，面对突如其来的疫情，宜昌用快速的反应、周到细致的服务，经受住了这次严峻考验。而夜以继日奋战在防控第一线的专家们用辛劳与汗水，爱与温暖，让患者得到及时的救治，让密切接触者在医学观察期间感觉到家一般的温暖，让信息及时公开，市民走出恐慌。

 

 

    为初期隔离者开通全天热线

 

 

    由于定点医院和医学观察点里住着的孩子，多为14至16岁的美国中学生，正是活泼爱动的年龄。文化背景差异，饮食习惯不同，语言交流障碍，给宜昌实施救治和隔离医学观察带来了一定困难。但细致入微的周到服务，人性化关怀让患者及来访的美国记者感动不已。孩子们被隔离初期有些焦虑不安，反复询问“到底是什么病？多少天能走？能否治好？”为此，市防控指挥部特地抽调市中心医院、市二医院2名精通英语的医务人员到定点医院，对患者进行心理疏导，消除其不安情绪，让他们配合治疗。并从外事部门和三峡大学调集了6名能用英语交流的心理辅导老师进驻隔离医学观察点，开通24小时热线电话，及时了解留观对象的思想动态和个人需求，耐心解答他们的疑虑并进行心理疏导。

 

 

    为了更好的和孩子们交流，市防控部还特地选调市中心医院、市一医院和三峡大学仁和医院中12名精通英语的医务人员到医学观察点，每天三班对留观对象进行体温检测，定时进行医学巡查；在征得每名留观对象的同意后，指导服用预防和治疗药品。

 

 

    一些小细节更是让人感动不已

 

 

    6月12日，接受医学观察的一名陪同男老师随身携带的抗抑郁药盐酸舍其林用完，医务人员及时报告现场工作专班，几经周折后终于在我市优抚医院买到了盐酸舍其林，并及时送到男老师手中。6月13日中午，2名学生面对供餐中提供的肯德基，强烈要求更换成麦当劳，后勤组工作人员不怕麻烦、不顾疲劳，亲自开车到专卖店购买后送回。6月14日下午，一名女学生因6月4日在北京协和医院进行了 “右小腿挫裂伤”清创缝合手术，由于敷料脱落，要求拆线，医疗组迅速安排外科医师会诊，并在采取严密防护措施下进入隔离房间对缝合创面进行了消毒包扎。

 

 

    为了让孩子们吃好住好，除了供应中餐外，还专门从桃花岭饭店选调两名西餐厨师为留观对象制作西餐，每天按时派送水果、饼干、巧克力等食品，保证饮食可口和食谱多样化。还专门安排人员为孩子们洗衣服。酒店服务员和厨师们介绍，这些美国小朋友口味很挑剔，最初几天大多要求吃西餐，“在我们看来麦当劳、肯德基都一样。可他们有各自喜欢的品牌，爱吃这个的绝对不将就那个”。有学生喜欢吃巧克力看动画片，服务人员设法满足每个人。

 

 

    为便于孩子与亲属联系，稳定病人情绪，定点医院及时给每个病房安装了电话和单体空调，安装了视频对讲系统。为方便美国中学生与亲人联系，医学观察点在第一时间开通房间内国际长途电话，并在每个房间配置宽带电脑，让学生们可以与家人保持联系，可以在网上看动画片和玩游戏。

 

 

    细节服务感动美国记者

 

 

    正是这些细节，得到了外宾们的充分认同和感谢，征服了美国记者。18日下午，美国旅行团师生惜别宜昌，逐个拥抱在场所有医护人员。而14岁的Abby Perelman还记下了宜昌市中心医院护士王萍的E—mail，在赠送给王萍的卡片里写道：“请永远记得我。”男孩罗尼森用中文向胡红表达了自己的不舍，胡红拉着他的手说：“别忘了我，我是你的中国妈妈。”小姑娘AlexaCausey还画了一幅画：一面五星红旗和一面美国国旗，中间用一颗爱心相连。男孩NathanNovela画上了可爱的笑脸：“中国太可爱，人民太善良，历史够悠久，我会再来的。”

 

 

    6月16日，美国《NorthCountyTimes》记者StacyBrandt就以此次美国旅行团师生一行在宜昌的经历为题进行了报道。报道中高度肯定了宜昌为抗击甲型H1N1流感采取的高效周到灵活透明的措施和态度，并赞扬中国政府在这次事件中反应迅速、积极。